Récapitulatif du mois de septembre 2024

Publié le 9 octobre 2024

En septembre 2024, nous avons recentré notre stratégie chez Bireme Lab, en nous inspirant de La discipline entrepreneuriale de Bill Aulet et en menant des interviews de découverte. Nous avons enrichi notre produit Hermes avec de nouvelles fonctionnalités, notamment la gestion des noms de domaine, la tarification, et les pages de gestion des abonnements aux newsletters. Côté technique, nous avons amélioré le rendu HTML, la gestion des envois par lots, et introduit une option de suivi des actions des utilisateurs respectueuse de la RGPD, permettant à nos clients de choisir s'ils veulent suivre les interactions de leurs contacts.

Récapitulatif du travail effectué au cours du mois de septembre 2024

Au cours du mois de septembre, nous avons profité de la rentrée pour contacter des responsables marketing et communication d'entreprises de plus ou moins grandes tailles. Ce travail rentre dans une démarche de compréhension des problématiques à résoudre pour valider, ou invalider, le potentiel commercial de projets comme Dédale ou Hermes.

En parallèle, nous avons pris du temps pour mettre en ordre notre démarche marketing afin de :

• redéfinir nos idées de produit,
• redéfinir notre segment de marché,
• redéfinir notre profil d'utilisateur final,
• reprendre notre proposition de valeur unique.

Et dans l'optique de :

• rendre notre adéquation produit/marché cohérente,
• diriger nos efforts en marketing et adapter notre communication (réseaux sociaux et site internet) pour augmenter la valeur perçue auprès de notre utilisateur final,
• préparer notre processus de vente et nos supports commerciaux.

Focus sur : "La discipline entrepreneuriale" par Bill Aulet

Pour nous aider, nous nous reposons en partie sur les enseignements que Bill Aulet, directeur général du Martin Trust Center for MIT Entrepreneurship au MIT, prodigue dans son ouvrage intitulé "La discipine entrepreneuriale : 24 étapes pour développer une entreprise avec succès".

Ce livre propose une approche structurée en étapes logiques qui aident à la prise de décision pour chaque phase clée de la création d'un projet entrepreneurial :

• segmentation de marché,
• choix du marché de préférence,
• profilage de l'utilisateur final,
• marché adressable total,
• création de personas,
• spécification générale du produit (landing page, sondage etc.),
• définition et quantification de la proposition de valeur,
• identification des premiers clients,
• définition de la proposition de valeur unique,
• position concurrentielle,
• identification de l'entité décisionnelle,
• recensement des processus d'acquisitions clients,
• marché adressable total étendu (incluant les marchés connexes),
• modèle économique,
• structure de prix,
• valeur vie (LTV) d'un client,
• définition du processus de vente,
• calcul du coût d'aqcuisition d'un client (CAC),
• développement d'un plan produit.

Chaque étape est complétée de questions à répondre et de matrices à remplir, pour servir la réflexion stratégie et produit afin d'obtenir une structure de projet théoriquement cohérent. Bill Aulet possède une approche qui complète parfaitement les paradigmes du développement lean startup¹, ainsi que d'autres best-sellers litéraires du domaine comme "Le manuel du créateur de startup" de Steve Blank, où le rapport à la validation par la confrontation au marché intervient à chaque instant du développement de l'enterprise.

Ce premier livre est accompagné d'un second avec davantage de ressources pratiques : "La discipine entrepreneuriale : Workbook". Tout deux sont traduits en français et disponibles à l'achat sur Amazon.

Focus sur : réaliser des interviews de découverte

Au cours du mois de septembre nous avons également parfait notre approche pour échanger et confronter nos hypothèses au vécu et à l'expérience d'experts dans notre segment de marché.

Ces échanges nous les appelons "interviews de découverte" ou discovery call au cours desquelles nous questionnons notre interlocuteur sur :

• son expérience personnelle,
• les challenges et difficultés rencontrées,
• l'écosystème au général et l'état de l'art.

Nous souhaitons que cette démarche reste la plus naturelle possible pour discerner les opportunitées à partir des réelles difficultés rencontrés et non pas par le biais de questions/réponses orientées. Nous avons été conseillé de lire et d'appliquer l'approche du livre : "Le MOM test, comment parler avec les clients et apprendre si votre idée d'entreprise est bonne, quand tout le monde vous ment" par Rob Fitzpatrick, ressource que nous recommandons, à notre tour, à notre entourage.

Voici les différents points sur lesquels nous nous sommes améliorés :

• rendre la discussion plus informelle, les meilleures idées et les échanges les plus passionnés arrivent quand toute la tablée est décontractée,
• poser des questions plus ouvertes, comme "Comment est-ce que cette fonctionnalité s'intégrerait dans votre quotidien ?",
• discerner les mauvaises données, comme les compliments, les généralités, les prédictions ou les propositions de nouvelles idées,
• simplifier la prise de contact, pour augmenter le taux de réponses positives à nos solicitations par messages ou appels téléphoniques.

Avec un point d'honneur à respecter la règle suivante : la discussion doit être centrée, et uniquement centrée, sur le retour d'expérience de l'interlocuteur.

Travail lié à la conception et au développement produit

Focus produit du mois : Hermes

Les tâches produits accomplies durant le mois

UX/UI sur Hermes :

• Gestion des noms de domaine

• Tarifs & usage

• Pages de gestion de la souscription à une newsletter

Gestion de la facturation : parcours utilisateur et déclinaisons des interfaces en fonction du modèle économique du projet

Travail de développement

Focus tech du mois : Hermes

Les tâches techniques accomplies durant le mois

• Rendu des modèles HTML sur nos serveurs permettant de futures automatisation,
• ajout d'une option pour activer/desactiver le suivi des actions (tracking) d'une audience,
• mise en place de la diffusion d'e-mails par lots (par exemple : envoyer un e-mail à 100 contacts chaque jour),
• développement de la gestion des noms de domaines,
• gestion des expéditeurs par nom de domaine,
• permettre aux personnes inscrite à une newsletter de se désabonner.

Focus sur : suivre et remonter les actions des contacts lors de la diffusion d'une communication par e-mail

Le mois dernier nous vous avions parlé des informations de délivrabilité avec AWS SES.
Cette technologie d'Amazon nous permet, également, de récupérer toutes les actions effectuées par l'utilisateur comme l'ouverture de l'e-mail ou le clic sur un des liens présent dans le contenu.

Nous vous avions aussi partagé notre volonté de respecter la vie privé des utilisateurs en suivant les restrictions imposées par la RGPD.
Mais, nous savons que les entreprises aiment analyser la performance de leurs campagnes de communication à partir des données de suivis.
Nous avons alors pris la décision de déléguer cette responsabilité et de laisser les utilisateurs d'Hermes choisir de suivre, ou non, les actions de leurs contacts.

Lors de la création d'une audience, l'utilisateur doit décider s'il souhaite suivre les actions des destinataires. Nous avons choisi de ne pas définir de valeur par défaut pour cette option, obligeant ainsi nos utilisateurs à faire un choix réfléchi. Cette approche encourage une utilisation responsable des données et une prise de décision éclairée en fonction des besoins spécifiques de chaque campagne.

L'utilisateur a la possibilité de modifier cette option à tout moment, offrant une flexibilité dans la gestion des campagnes.

Cependant, il est important de noter que les changements ne s'appliqueront qu'aux futures diffusions. Les campagnes déjà envoyées ou en cours d'envoi ne seront pas affectées par ces modifications. Cette restriction est mise en place pour préserver l'intégrité des statistiques, évitant ainsi toute corruption des données qui pourrait survenir si le suivi était activé après l'ouverture de certains e-mails par les destinataires.

Nous recommandons aux utilisateurs d'évaluer soigneusement les implications en termes de confidentialité et de performance avant d'activer le suivi, tout en veillant à respecter les réglementations en vigueur concernant la protection des données.

Nous avons rendu cette option possible en sauvegardant la configuration :

• au niveau des audiences
• au niveau des diffusions (nous répliquons la valeur pour conserver l'historique à la date d'envoi).

La valeur dans chaque diffusion est définie à l'envoi et se base sur l'audience cible.

Lorsqu'AWS SES nous transmet des événements concernant les actions de l'utilisateur, nous regardons si la diffusion concernée a le suivi activé :

• si oui, nous stockons l'événement dans notre base de données nous permettant de faire des statistiques sur le pourcentage d'email ouvert,
• si non, nous ignorons le message, empêchant toute possibilité de retrouver cette information à l'avenir.

¹ : Le Lean Startup est une méthodologie qui vise à créer et développer rapidement des entreprises en testant continuellement les hypothèses auprès des clients réels, en adaptant le produit de manière itérative, et en minimisant les risques et les coûts grâce à des cycles courts de développement et de validation.